災害時のスマホ活用方法完全ガイド｜災害用伝言ダイヤル171の使い方とは

災害時には、スマホを上手に活用することで、最新情報の収集や家族との安否確認に役立ちます。
この記事では、災害時のスマホ活用方法をはじめ、災害用伝言ダイヤル171の使い方や災害用伝言板の活用方法を分かりやすく解説します。
いざというときに備えて、スマホでできる災害対策を今のうちに確認しておきましょう。

災害時のスマホ活用方法とは？まず覚えておきたい5つの役割

災害が発生したとき、スマホは単なる連絡手段ではありません。情報収集、安否確認、避難経路の確認、現在地の把握、ライトなど、複数の役割を1台で担える防災ツールになります。

一方で、スマホさえ持っていれば安心というわけでもありません。通信障害や回線の混雑、停電によるバッテリー切れなどが起これば、普段と同じように使えない可能性があります。

そのため大切なのは、「災害が起きてから使い方を調べる」のではなく、平常時に使い方を知り、家族で連絡方法を決めておくことです。

災害時にスマホでできることを大きく分けると、次の5つがあります。

• 気象庁や自治体などから正確な災害情報を確認する
• 家族や知人の安否を確認する
• 災害用伝言ダイヤル171や災害用伝言板を利用する
• 地図や位置情報を使って避難先を確認する
• バッテリーを節約しながら情報端末として使う

中でも特に覚えておきたいのが、電話がつながりにくい場合の連絡手段を複数用意しておくことです。

大規模災害では、多くの人が一斉に家族へ電話をかけるため、音声通話がつながりにくくなることがあります。携帯電話会社が提供する災害用伝言板も、こうした状況で安否情報を共有するための仕組みです。

「電話がつながらない＝連絡する方法がない」と考える必要はありません。

音声なら災害用伝言ダイヤル171、インターネットが使えるなら災害用伝言板（web171）、さらに携帯電話会社の災害用伝言板など、状況に応じて手段を切り替えることが重要です。

現役システムエンジニアとして考えても、災害対策はシステムの障害対策とよく似ています。

1つの方法だけに頼るのではなく、**「電話がだめなら伝言板」「モバイル回線がだめならWi-Fi」「ネットがだめなら171」**というように、代替手段をあらかじめ用意しておくことが強い備えになります。

災害用伝言ダイヤル171とは？使い方を分かりやすく解説

災害用伝言ダイヤル171は、大規模な災害が発生した際などに、電話番号を手掛かりとして音声の伝言を録音・再生できるサービスです。

利用するときは電話から**「171」**をダイヤルし、音声ガイダンスに従って操作します。NTT東日本・NTT西日本が案内している基本操作では、暗証番号を使わない場合、録音は「1」、再生は「2」を選択します。

171で伝言を録音する方法

基本的な流れは次のとおりです。

• 電話で「171」をダイヤルする
• 音声ガイダンスに従って「1」を押す
• 伝言を登録する電話番号を入力する
• ガイダンスに従って伝言を録音する

暗証番号を設定して利用する方法もあり、その場合は録音時に「3」を選択します。

登録のキーとなる電話番号には、加入電話だけでなく携帯電話やIP電話などの番号も利用できます。固定電話番号を入力する場合は、市外局番から入力する必要があります。

171で伝言を再生する方法

家族などが残した伝言を聞くときは、次の流れです。

• 「171」をダイヤルする
• 「2」を押す
• 安否を確認したい人とあらかじめ決めている電話番号を入力する
• 登録されている伝言を再生する

暗証番号付きの伝言を再生する場合は「4」を利用します。

ここで非常に重要なのが、「どの電話番号を家族共通の番号として使うのか」を事前に決めておくことです。

例えば家族4人がそれぞれ別の番号を使ってしまうと、「どの番号を検索すればよいのか」が分からなくなります。

そこで、「災害時は父親の携帯番号を確認する」「自宅の固定電話番号を共通番号にする」といったルールを家族で決めておくと、安否確認が格段に分かりやすくなります。

私は3人の子どもを育てる父親でもありますが、家族の防災ではサービス名を覚えること以上に、家族全員が同じルールを知っていることが重要だと考えています。

171の録音時間は30秒

NTT東日本の案内では、災害用伝言ダイヤル171の伝言録音時間は1伝言につき30秒以内です。

災害時の伝言蓄積数は電話番号あたり1～20件で、実際の提供条件は災害の状況に応じて設定されます。伝言は171の運用期間終了まで保存されます。

30秒というと短く感じるかもしれませんが、安否確認では長い説明をする必要はありません。

例えば、

「全員無事です。○○小学校の避難所にいます。午後3時現在、けがはありません。次は18時ごろに伝言を更新します」

というように、「無事か」「どこにいるか」「次にいつ更新するか」を簡潔に伝えると、限られた時間を有効に使えます。

この**「次にいつ更新するか」まで伝える方法**は、個人的におすすめしたいポイントです。

安否だけを録音すると、家族はその後に状況が変わっていないか何度も確認したくなります。次回の更新時刻まで共有しておけば、不必要な電話や確認操作を減らしやすくなります。

災害用伝言板とweb171の使い方は？171との違いも解説

「災害用伝言ダイヤル171」とよく似た名前で混乱しやすいのが、**災害用伝言板（web171）**です。

簡単に分けると、171は主に音声、web171は主にインターネット上の文字情報を使って安否を伝えるサービスと考えると分かりやすいでしょう。

この3つは名前こそ似ていますが、利用方法が異なります。

web171で伝言を登録する方法

NTT東日本の案内では、web171では専用ページにアクセスし、登録する電話番号を入力したうえで、名前、安否情報、伝言などを登録します。

伝言のテキストは1件100文字までです。

基本的には、

• web171にアクセスする
• 登録する電話番号を入力する
• 名前や現在の状態を入力する
• 必要に応じて100文字以内の伝言を書く
• 内容を確認して登録する

という流れです。

web171で家族の安否を確認する方法

安否を確認するときも、相手の電話番号を手掛かりにします。

確認したい電話番号を入力すると、その電話番号に登録されている伝言を確認できます。携帯電話会社の災害用伝言板に情報が登録されている場合、その情報を確認できる仕組みも用意されています。

web171では伝言板あたり最大20件の伝言を登録でき、保存期間は最大6か月とされています。ただし、実際の登録数や保存期間は災害の状況によって変わる場合があります。

171・web171・携帯電話会社の災害用伝言板は連携している

ここは意外と知られていない重要なポイントです。

NTT東日本によると、2016年3月18日から171とweb171の連携が始まり、さらに2019年8月28日からは携帯電話会社が提供する災害用伝言板との連携機能も追加されました。

例えば、web171や携帯電話会社の災害用伝言板に登録されたテキストを171側で音声として確認する仕組みなどが用意されています。

つまり、「家族全員がまったく同じ端末や通信会社を使っていなければ安否確認できない」というわけではありません。

ただし、設備の状況や契約している通信サービスなどによって利用条件が異なることがあります。災害発生時には各通信会社やNTTの最新案内も確認してください。

携帯電話会社の災害用伝言板も覚えておきたい

NTTドコモ、au、ソフトバンクなども、大規模災害時に安否情報を登録・確認できる災害用伝言板を提供しています。

ドコモやソフトバンクでは、震度6弱以上の地震など大きな災害が発生した場合に災害用伝言板を開設すると案内しています。auも震度6弱以上の地震など大規模災害時に安否情報を登録・確認できるサービスを案内しています。

ただし、契約ブランドや端末、Wi-Fi接続の有無などによって利用条件が異なる場合があります。

例えばauでは、2026年8月時点の案内で、UQ mobileやpovoではauの災害用伝言板への安否情報登録は利用できず、確認のみ可能で、登録にはweb171を利用するよう案内されています。

このように細かな条件は変わる可能性がありますので、自分が契約している通信会社の災害対策ページを平常時に一度確認しておくことをおすすめします。

災害時にスマホで情報収集する方法は？SNSだけに頼らないことが重要

災害が起きた直後は、「何が起きているのか」「どこへ避難すればよいのか」を知るためにスマホを使う人が多いでしょう。

その際に意識したいのが、情報源を選ぶことです。

SNSは現場の状況をすばやく知る手段になる一方、投稿内容が正しいとは限りません。

特に大きな災害では、過去の災害写真や動画が現在の出来事として拡散されたり、確認されていない情報が一気に広まったりする可能性があります。

避難にかかわる重要な判断では、まず次のような情報を優先して確認しましょう。

• 気象庁の防災気象情報
• 自治体が発表する避難情報
• 緊急速報メール
• テレビ・ラジオなどの報道
• 電力・通信・交通各社の公式情報

大雨のときには、気象庁の**「キキクル（危険度分布）」**もスマホから確認できます。

キキクルでは、土砂災害、浸水害、洪水災害などの危険度の高まりを地図上で確認できます。危険度分布は常時10分ごとに更新されています。

洪水キキクルでは、中小河川について3時間先までの予測値も使い、洪水災害の危険度を5段階で表示しています。

ここで重要なのは、スマホを**「ニュースを見る機械」ではなく「自分のいる場所の危険度を確認する機械」として使うこと**です。

全国ニュースで「○○県で大雨」と知るだけでは、自宅周辺の川や斜面が危険なのかまでは判断できません。

位置情報と地図を組み合わせて、自分の生活圏に危険が迫っているかを確認することが、スマホならではの活用方法です。

避難場所は災害が起こる前にスマホへ保存しておく

災害発生後に初めて避難所を検索しようとすると、通信障害や回線混雑によって必要なページが開けない可能性があります。

そのため、平常時に自治体のハザードマップや避難場所を確認し、スマホへ保存しておくと安心です。

例えば、

• 自宅から避難場所までの地図をスクリーンショットする
• 家族の集合場所をメモアプリへ保存する
• 家族の電話番号を紙にも控える
• 自宅周辺のハザードマップを保存する
• モバイルバッテリーを定期的に充電する

といった準備が考えられます。

クラウド上に情報を保存するだけでは、通信できないと確認できない場合があります。

重要な防災情報は「オンライン」と「オフライン」の両方に持つという考え方が大切です。

災害時にスマホのバッテリーを長持ちさせるには？

災害時のスマホ活用で見落としやすいのが、バッテリーです。

スマホにどれだけ便利な機能があっても、電池が切れてしまえば情報収集も安否確認もできなくなります。

停電が長引く可能性を考えると、平常時とは少し違う使い方を意識する必要があります。

画面をつけっぱなしにしない

スマホでは、画面表示が電力消費の大きな要因の一つです。

必要な情報を確認したら画面を消し、明るさも必要以上に高くしないようにすると、バッテリー消費を抑えやすくなります。

低電力モード・省電力モードを活用する

iPhoneやAndroidスマートフォンには、バックグラウンドでの処理などを抑えて電力消費を減らす機能があります。

災害が発生して停電の長期化が心配される場合は、早めに省電力機能へ切り替えることを検討しましょう。

圏外の場所で通信を何度も繰り返さない

通信環境が不安定な場所で、何度も電話をかけたり動画を読み込んだりすると、バッテリーを消耗しやすくなります。

連絡できない場合には時間を置き、171や災害用伝言板など別の手段へ切り替えることも重要です。

動画視聴やSNSの見続けに注意する

災害時は情報が次々に更新されるため、SNSやニュースをずっと見続けてしまいがちです。

しかし、動画を長時間再生したり画面を常時表示したりすれば、その分バッテリーを消費します。

情報確認の時間を決めて、必要な情報だけを確認する使い方が現実的です。

モバイルバッテリーは「持っているだけ」にしない

モバイルバッテリーを防災バッグに入れている方も多いと思います。

ただし、長期間保管していると充電量が減っている可能性があります。

「防災バッグに入っているから大丈夫」ではなく、定期的に残量を確認し、必要に応じて充電しておきましょう。

私の場合、防災対策は「物を買って終了」ではなく、定期的に動作確認するところまでが1セットだと考えています。

これはパソコンのバックアップと同じです。バックアップファイルを作っていても、必要なときに読み出せなければ意味がありません。

スマホの防災対策も、実際に171を体験し、地図を開き、モバイルバッテリーを確認するところまで行って初めて、実用的な備えになります。

災害用伝言ダイヤル171は平常時に練習できる？事前準備こそ重要

「171は災害が起きないと試せない」と思っている方もいるかもしれません。

実は、災害用伝言ダイヤル171とweb171には体験利用日が設定されています。

NTT東日本・NTT西日本によると、171の主な体験利用日は次のとおりです。

• 毎月1日・15日
• 1月1日～1月3日の正月三が日
• 8月30日～9月5日の防災週間
• 1月15日～1月21日の防災とボランティア週間

体験利用では、171の録音時間は30秒、電話番号あたり20伝言までとなっています。実際に災害が発生した場合などには、体験利用できないことがあります。

web171にも同様の体験利用期間が用意されています。

携帯電話会社の災害用伝言板についても、ドコモ、au、ソフトバンクでは毎月1日・15日や防災週間などに体験サービスを提供しています。

これはぜひ一度、家族で試してみてほしい機能です。

災害が起きた直後は、周囲の状況を確認したり避難したりするだけでも精神的な負担が大きくなります。

その状態で初めて、

「171を押したあと何番だったかな」

「どの電話番号を入力すればいいのだろう」

「災害用伝言板はどこにあるのだろう」

と調べ始めるのは負担になります。

元サポートデスクとして多くのITトラブルを見てきた経験からも感じますが、人は焦っていると、普段なら簡単にできる操作でも迷います。

だからこそ防災では、知っていることより、一度やったことがあることのほうが強いのです。

家族で「災害時の連絡ルール」を1枚にまとめる

筆者として特におすすめしたいのが、スマホの設定だけで終わらせず、家族の連絡ルールを決めることです。

例えば次のように決めておきます。

• 安否確認に使う代表電話番号
• 171へ伝言を残す人
• web171も併用するか
• 自宅に戻れない場合の集合場所
• 最寄りの避難場所
• 遠方に住む親族の連絡先
• 伝言を更新する時間の目安

そして、この情報をスマホだけでなく紙にも残しておきます。

災害時にスマホが故障したり、バッテリーが切れたり、家族の誰かが端末を持たずに避難したりする可能性もあるからです。

デジタルに詳しい人ほど「スマホに全部入れておけばよい」と考えがちですが、防災ではアナログな紙が非常に頼りになる場面もあります。

スマホと紙のどちらか一方ではなく、両方を使う。

これが、ITの視点から見ても現実的な災害対策だと私は考えています。

災害時のスマホ活用で重要なのは「1台に頼りすぎない」こと

ここまで災害用伝言ダイヤル171、災害用伝言板、気象情報、地図、バッテリー対策などを紹介しました。

私がシステムエンジニアとして最も重要だと感じるのは、スマホを万能の道具だと思わないことです。

スマホは非常に便利ですが、

「端末が正常に動く」

「バッテリーが残っている」

「基地局が利用できる」

「通信回線がつながる」

といった複数の条件がそろって、初めて普段どおりに使えます。

システムの世界では、1つの設備が止まっただけで全体が使えなくなる状態を避けるために、複数の手段を用意します。

家庭の防災も同じです。

スマホで電話がつながらなければ171、インターネットが使えるならweb171、さらに災害用伝言板や自治体の情報を確認する。

バッテリーがなくなった場合に備えてモバイルバッテリーを持ち、通信できない場合に備えて避難場所や電話番号を紙にも残しておく。

このように連絡・情報・電源の3つに予備手段を作っておくと、特定の1つが使えなくなったときのリスクを減らせます。

特に子どもや高齢者がいる家庭では、「サービスの名前を教える」だけでは十分ではありません。

「地震が起きて家族が別々の場所にいたら、どこを確認するのか」という具体的な場面を想定して、家族で一度練習しておくことをおすすめします。

災害時のスマホ活用で本当に大切なのは、アプリをたくさん入れることではありません。

必要な情報へ迷わずたどり着き、連絡方法を状況に応じて切り替えられる状態を作っておくことが重要です。

まとめ｜災害時のスマホ活用方法と171・災害用伝言板を事前に確認しよう

災害時のスマホは、家族との安否確認や災害情報の収集、避難場所の確認などに役立つ重要なツールです。

電話がつながりにくいときには災害用伝言ダイヤル171、インターネットが利用できる場合には**災害用伝言板（web171）**や携帯電話会社の災害用伝言板など、複数の方法を使い分けることがポイントです。

171では「171」をダイヤルし、音声ガイダンスに従って伝言の録音・再生ができます。1件の録音時間は30秒なので、「無事か」「どこにいるか」「次にいつ更新するか」を短く伝えられるようにしておくとよいでしょう。

また、災害情報を調べるときはSNSだけに頼らず、気象庁や自治体など信頼できる情報を優先して確認することが大切です。

そして何より、災害が起きてから操作方法を覚えるのではなく、毎月1日・15日などの体験利用日を活用し、家族と一度実際に171や災害用伝言板を試してみることをおすすめします。

スマホ、モバイルバッテリー、紙の連絡先、避難場所、そして家族のルール。

どれか1つに頼るのではなく、複数の手段を組み合わせることが、いざというときの大きな備えになります。

よくある質問

災害用伝言ダイヤル171はスマホからでも使えますか？

携帯電話からも171を利用できますが、接続可否や通話料などの条件は通信事業者によって異なる場合があります。

NTT東日本・NTT西日本も、携帯電話などから利用する場合の詳細については契約している通信事業者へ確認するよう案内しています。

災害用伝言ダイヤル171と災害用伝言板の違いは何ですか？

171は電話を使って音声の伝言を録音・再生するサービスです。

一方、web171や携帯電話会社の災害用伝言板は、スマホやパソコンなどから文字を中心とした安否情報を登録・確認するサービスです。171とweb171などは連携しているため、状況に応じて使い分けられます。

171は災害が起きていないと利用できませんか？

通常の災害運用とは別に、毎月1日・15日、正月三が日、防災週間、防災とボランティア週間などに体験利用できます。

家族で実際に操作して、共通で使用する電話番号や伝言内容を事前に確認しておくと安心です。